CRM cho doanh nghiệp nhỏ: không để sót khách nào sau lần hỏi đầu tiên
Khách hỏi rồi im lặng không có nghĩa là họ không mua. CRM giúp bạn nhớ ai đang quan tâm, đã trao đổi gì và hôm nay cần liên hệ ai.
Đội ngũ Navaro · · 2 phút đọc
Nội dung bài
Một khách nhắn hỏi giá, bạn trả lời xong rồi quên. Một tuần sau họ mua ở chỗ khác. Phần lớn đơn hàng bị mất không phải vì giá, mà vì không ai liên hệ lại đúng lúc.
CRM là gì, nói đơn giản
CRM là nơi lưu mọi khách hàng và mọi lần trao đổi với họ: ai hỏi gì, đã báo giá chưa, hẹn gọi lại khi nào. Với doanh nghiệp nhỏ, CRM không cần phức tạp, chỉ cần trả lời được 3 câu hỏi mỗi sáng.
- Hôm nay cần liên hệ những ai?
- Những khách nào đang cân nhắc và đang ở bước nào?
- Khách cũ nào lâu rồi chưa quay lại?
Chia khách theo giai đoạn
| Giai đoạn | Dấu hiệu | Việc nên làm |
|---|---|---|
| Khách tiềm năng | Mới hỏi, để lại số | Liên hệ trong ngày, hỏi nhu cầu |
| Đang cân nhắc | Đã nhận báo giá | Hẹn ngày gọi lại, giải đáp thắc mắc |
| Đã mua | Có đơn hàng | Hỏi thăm sau khi dùng, mời mua lại |
Mỗi lần liên hệ đều để lại ghi chú
Ghi ngắn gọn: đã nói gì, khách băn khoăn gì, hẹn bước tiếp theo khi nào. Khi người khác tiếp quản, họ đọc là hiểu ngay, khách không phải kể lại từ đầu.
Luôn kết thúc một lần liên hệ bằng một việc có ngày cụ thể: "Thứ Năm gọi lại báo giá mới". Không có ngày thì rất dễ quên.
Chăm sóc khách cũ
Khách đã mua dễ mua lại hơn khách mới. Đặt lịch hỏi thăm sau khi giao hàng, nhắc khi đến kỳ dùng lại, gửi thông tin khi có sản phẩm phù hợp. Chỉ gửi cho người đã đồng ý nhận tin.
Dùng Excel làm CRM được không?
Được khi số khách còn ít. Khó nhất là nhắc việc đúng ngày và nhiều người cùng cập nhật một file, đó là lúc nên chuyển sang công cụ CRM.
Navaro hỗ trợ việc này thế nào
Navaro CRM lưu khách tiềm năng, khách hàng, cơ hội bán hàng và công việc chăm sóc có nhắc hạn. Khách hỏi qua chatbot được ghi thành khách tiềm năng; khi chốt, báo giá và đơn hàng nối tiếp trên cùng dữ liệu, không nhập lại.
