AI cho doanh nghiệp nhỏ: 3 việc dùng được ngay, không cần đội IT
AI không chỉ dành cho công ty lớn. Trả lời khách, đọc hóa đơn và soạn nội dung là 3 việc doanh nghiệp nhỏ có thể giao cho AI ngay hôm nay.
Đội ngũ Navaro · · 2 phút đọc
Nội dung bài
Nhiều chủ shop nghĩ AI là thứ đắt tiền, cần lập trình viên. Thực tế, có những việc lặp lại hằng ngày mà AI làm được ngay, bạn chỉ cần biết giao đúng việc và kiểm tra kết quả.
1. Trả lời khách ngoài giờ
Khách hỏi giá, hỏi giờ mở cửa, hỏi còn hàng không lúc 11 giờ đêm. Chatbot AI có thể trả lời những câu này dựa trên thông tin bạn cung cấp: bảng giá, chính sách đổi trả, địa chỉ. Câu nào AI không chắc, nó ghi lại để nhân viên trả lời sáng hôm sau.
Bắt đầu bằng 10-20 câu khách hỏi nhiều nhất. Đừng giao cho AI những việc cần quyết định như giảm giá đặc biệt hay nhận khiếu nại.
2. Đọc hóa đơn, chứng từ thay vì nhập tay
Chụp hóa đơn mua hàng, AI đọc ra nhà cung cấp, ngày, mặt hàng và số tiền. Bạn chỉ cần xem lại và xác nhận. Việc này giảm nhập sai và tiết kiệm thời gian cho người làm sổ sách.
3. Soạn nháp nội dung
Mô tả sản phẩm, tin nhắn chăm sóc khách, bài đăng giới thiệu chương trình: AI viết nháp, bạn sửa lại cho đúng giọng của cửa hàng. Luôn đọc lại trước khi gửi, nhất là các con số và lời hứa với khách.
Lưu ý khi dùng AI
- Chỉ cho AI những thông tin bạn muốn khách biết
- Kiểm tra lại số tiền, ngày tháng AI đọc ra
- Có người phụ trách xem các câu AI không trả lời được
- Không đưa dữ liệu nhạy cảm của khách vào công cụ không rõ nguồn gốc
AI có trả lời sai không?
Có thể. Vì vậy hãy giới hạn AI trong phạm vi thông tin bạn cung cấp và cho phép nó nói "để nhân viên liên hệ lại" khi không chắc.
Có cần đội IT để cài đặt không?
Với các công cụ có sẵn thì không. Bạn cần người hiểu cửa hàng để chuẩn bị nội dung, phần kỹ thuật do nhà cung cấp lo.
Navaro hỗ trợ việc này thế nào
Navaro có chatbot AI trả lời khách 24/7 dựa trên dữ liệu bạn cung cấp và AI đọc hóa đơn, chứng từ. Câu hỏi của khách được lưu thành khách hàng tiềm năng ngay trên cùng hệ thống bán hàng, nên nhân viên tiếp nhận mà không phải chép lại.